Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации».

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2. Пациент обязан:

- соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания;

- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход на отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах.

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию больницы или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации  больницы  в письменном виде.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлинику, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов обращающихся за медицинской помощью.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в МБУЗ ГП№9 или ее структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1. В учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.

2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурным врачом  оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации, вызывается бригада скорой помощи.

Дежурный врач (фельдшер) обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

3. В случае обращения пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционную больницу. При отказе от госпитализации , если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извещение участковому врачу терапевту. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060/у).

4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь  оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

5.  В помещениях поликлиники и её структурных подразделений запрещается:

- cтавить детей на подоконники, пеленальные столы, стулья и банкетки для сидения;

- пользоваться сотовым телефоном на приеме;

- курение в зданиях и помещениях поликлиники;

- распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

- появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости оказания неотложной медицинской помощи;

- играть в азартные игры;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

- пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- пользование служебными телефонами;

- выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

1. Режим работы поликлиники с 07.00 до 20.00 рабочие дни, суббота, воскресенье с 09.00 до 17.00.

2. Соблюдение распорядка дня является обязательным для всех пациентов и их законных представителей.

3. По вопросам организации медицинской помощи в учреждении можно обращаться к:

- заместителю главного врача по медицинской части кааб.4, ежедневно с 8.00 16.00 тел. 226-12-30

- непосредственно к главному врачу поликлиники - с 08.00 до 16.00 каб.4

Работает горячая линия: тел. 8(861)226-25-90 - главный врач;

заместитель главного врача по медицинской части - 8(861)226-12-30, с 8.00 до 17.00

Порядок, форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты

При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы ГБУЗ «Городская поликлиника No 9 г. Краснодара»

Платные медицинские услуги предоставляются в виде лечебно-диагностической и консультационной медицинской помощи.

Платные медицинские услуги предоставляются специалистами ГБУЗ «Городская поликлиника No 9 г. Краснодара» в специально отведенное время с 08.00 до 17.00 двумя возможными способами:
- очно в окне No4 «касса»; 
- по телефону в кассе .

Для получения платной медицинской услуги пациенту необходимо: 
- обратиться в окно No 4 «касса» медицинской организации с целью определения перечня, объема, порядка предоставления платных услуг и прейскуранта их цен; 
- ознакомиться с информацией о получении бесплатных медицинских услуг в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи на территории Краснодарского края, размещенной на информационном сайте медицинской организации в сети Интернет, или в устной форме у регистратора; 
- при даче добровольного информационного согласия подписать договор на оказание платных медицинских услуг, оплатить оговоренную сумму, согласно заключенного договора на оказание платных медицинских услуг, получить свой экземпляр договора, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты медицинских услуг;
- явиться на прием к врачу в назначенное время с предоставлением медицинской карты амбулаторного больного формы 025/у, договора на оказание платных медицинских услуг; 
- получить платную медицинскую услугу, в соответствии с заключенным договором на оказание платных медицинских услуг.

Предоставление платной услуги осуществляется на основании: 
- письменного договора на оказание платных медицинских услуг; 
- при оказании медицинской помощи на платной основе медицинская документация заполняется в установленном порядке.

Порядок расчетов

Расчеты на предоставление платных медицинских услуг осуществляются пациентом в порядке 100-процентной предоплаты до получения услуги путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя медицинской организации либо путем безналичного расчета с использованием Карт для проведения расчетов по операциям, оформленным по картам/реквизитам карт платежных систем На предприятиях эквайринговой сети ПАО «БАНК УРАЛСИБ».

Оплата медицинских услуг без заключения договора категорически запрещена.

Цены и порядок ценообразования

Цены на платные медицинские услуги, оказываемые в медицинской организации разрабатываются непосредственно в самом учреждении.

Порядок ценообразования и методика расчета стоимости медицинских услуг определяется методическими рекомендациями, утвержденными Министерством здравоохранения Краснодарского края.

Расчет услуги производится в соответствии со следующими требованиями:
- расчет стоимости услуги производится на основе определения фактических финансовых затрат на услугу по кодам экономической классификации расходов; 
- цена услуги формируется из себестоимости и прибыли.

Стоимость всех услуг указывается в прейскуранте цен, который утверждается приказом главного врача медицинской организации.

Права и обязанности учреждения

В соответствии с действующим законодательством медицинское учреждение несет ответственность перед пациентами за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также за причинение вреда здоровью и жизни пациента.

В случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определяет объем исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи, в том и непредусмотренной договором.

Не оказывать медицинскую услугу, если у пациента выявлены противопоказания в процессе обследования.

Расторгнуть договор с пациентом в одностороннем порядке, если пациент нарушает лечебно-охранительный режим, наносит ущерб имуществу ГБУЗ «Городская поликлиника No 9 г. Краснодара» и по другим причинам, указанным в договоре.

Права и обязанности граждан

Платные услуги гражданам предоставляются в соответствии с условиями заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

Граждане имеют право предъявить требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с действующим законодательством РФ.

По вопросам расчета стоимости платных услуг, оплаты и иным вопросам, связанным с предоставлением платных услуг, граждане имеют право обратиться в администрацию медицинской организации.

Контроль

Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции Министерство здравоохранения Краснодарского края, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Краснодарскому краю и другие государственные органы, на которые в соответствии с законами и иными правовыми актами РФ возложена проверка деятельности медицинских учреждений.